ARTICLE 1 : AVANT-PROPOS
Le RGPD et vous…
La protection des données personnelles est l’une de nos préoccupations majeures. La politique de confidentialité s’inscrit dans un contexte juridique marqué par le Règlement Européen sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016), applicable depuis le 25 mai 2018 et la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relatif à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Ainsi, la présente politique de protection des données a pour but de vous présenter :
- Le responsable de traitement des données à caractère personnel
- La manière dont sont collectées et traitées vos données. Une donnée personnelle est une donnée permettant d’identifier une personne physique.
- Vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles
- Les destinataires à qui vos données sont transmises
- La politique du site en matière de gestion des cookies
Cette politique de confidentialité est complémentaire aux mentions légales présentes sur le site interne.
ARTICLE 2 : LEXIQUE
Promis, vous allez nous comprendre !
Une Donnée à caractère personnel (ou Donnée Personnelle) est toute information relative à une personne identifiée ou identifiable, c’est-à-dire permettant de l’identifier directement (ex., le nom et le prénom) ou indirectement (ex., les cookies).
Un Traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations (automatisées ou non) appliqués à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, comme par exemple : la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la transmission de données (…)
Le Responsable de traitement détermine les finalités (les objectifs du traitement) et les moyens des traitements.
Le Sous-traitant traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement et sous ses instructions.
ARTICLE 3 : PRINCIPES GENERAUX
Des obligations juridiques, nous en avons !
Conformément aux dispositions de l’article 5 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la collecte et le traitement de vos données personnelles respectent les principes suivants :
- Licéité, loyauté et transparence : la collecte et le traitement des données personnelles ne peuvent reposer que sur une base légale définie au préalable (exécution d’un contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, préservation des intérêts vitaux)
- Finalités limitées : la collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés pour répondre à un ou plusieurs objectifs définis
- Minimisation de la collecte et du traitement de données : seules les données strictement nécessaires à la bonne exécution des objectifs poursuivis sont collectées
- Conservation des données limitée dans le temps : le responsable de traitement est dans l’obligation de définir des durées de conservation concernant les données personnelles traitées
- Intégrité et confidentialité des données collectées et traitées : le responsable de traitement s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des données collectées.
ARTICLE 4 : RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET SOUS-TRAITANT
Nous sommes responsables des données confiées !
En tant que responsable de traitement, PRESENCE VERTE GRAND SUD s’engage à respecter les obligations issues du Règlement et de la Loi Informatique et Libertés modifiée, concernant la collecte et le traitement des données à caractère personnel. Conformément à l’article 32 du RGPD, nous mettons en œuvre toute les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection de vos données personnelles.
ARTICLE 5 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES ET TRAITEES : QUELLES DONNEES ?
Que savons-nous sur vous ?
Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires à la réalisation de nos missions. Ainsi, dans le cadre de notre activité, PRESENCE VERTE GRAND SUD est susceptible de collecter et traiter les informations suivantes :
Dans le cadre de la fourniture de notre solution de téléassistance, nous sommes amenés à avoir connaissance de données sensibles telles que des données médicales, de handicap, les mesures de protection judiciaire et le numéro de sécurité sociale.
Conscients du niveau de sensibilité de ces informations, nous avons à cœur de vous garantir un niveau maximum de confidentialité, ainsi qu’un engagement dans le respect de nos obligations légales et règlementaires. Toutes les données collectées sont ainsi strictement nécessaires à la réalisation de la mission que vous nous avez confiée.
ARTICLE 6 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES ET TRAITEES : POUR QUELLES RAISONS ?
Nous tenons à vous expliquer !
Dans l’ensemble de ces situations, PRESENCE VERTE GRAND SUD agit en qualité de « Responsable de traitement » au sens du RGPD.
| DONNEES COLLECTEES | RAISONS DE LA COLLECTE | FONDEMENT JURIDIQUE | DUREES DE CONSERVATION |
| CONSULTATION DU SITE INTERNET | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle Internet | Nous utilisons ces données afin de : – Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) – Vous adresser nos devis concernant nos services (si vous nous en avez fait la demande) – Vous contacter lorsque vous remplissez le formulaire de contact – Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques (si accord) | Consentement | Vos données de navigation sur notre site internet sont conservées pour une durée maximale de 13 mois Les données récoltées par le biais du formulaire sont conservées durant 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect |
| – Vous proposer des services personnalisés – Contrôler et améliorer notre site Internet ; – Sécuriser notre site internet et assurer notre et votre protection contre la fraude | Intérêt légitime | ||
| INSCRIPTION A LA NEWSLETTER | |||
Identité Vie personnelle Vie professionnelle | Nous utilisons ces données afin de : – Vous adresser nos newsletters (si vous nous en avez fait la demande) | Consentement | Les données sont conservées tant que la personne concernée ne se désinscrit pas (via le lien de désinscription intégré aux newsletters) |
| – Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté ; | Obligations légales | ||
| GESTION DES ABONNES A LA SOLUTION DE TELEASSISTANCE | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle Informations économiques Localisation | Nous utilisons ces données afin de : – Gérer et suivre des demandes de souscription (par téléphone ou directement auprès de nous) – Préparer et adapter l’offre à vos besoins (devis) – Conclure et exécuter le contrat d’abonnement – Suivre et gérer le dossier de l’abonné – Conclure et exécuter le contrat de partenariat avec l’établissement professionnel – Installation du dispositif de téléassistance par les conseillers techniques – Maintenance du dispositif et maintien du service – Solution de secours à domicile en cas d’absence du réseau de solidarité – Suivi des appels et des interventions – Géolocalisation du dispositif sur déclenchement de l’utilisateur (travailleurs isolés et les particuliers hors domicile) – Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière – Suivre notre relation contractuelle et vous informer de nos prestations – Gérer les règlements, encaissements, facturations, etc… | Exécution d’un contrat | Conservation le temps de la relation commerciale et 5 ans après la fin de la relation. Conservation des factures pendant 10 ans. |
| – Réaliser des statistiques – Protéger les transactions contre la fraude. – Gérer tout litige lié à un abonnement | Intérêt légitime | ||
| GESTION DES CLIENTS | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle Informations économiques Localisation | Nous utilisons ces données afin de : – Créer les fiches clients (établissements professionnels et travailleurs isolés) – Mettre à jour les coordonnées clients – Ajouter les clients depuis la base prospects – Définir les besoins clients – Préparer et adapter l’offre clients – Rédiger les contrats clients – Gérer les relances clients – Gérer les règlements, facturations, etc… – Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière | Exécution d’un contrat | Conservation le temps de la relation commerciale et 5 ans après la fin de la relation. Conservation des factures pendant 10 ans. |
| – Réaliser des statistiques clients – Protéger les transactions contre la fraude | Intérêt légitime | ||
| – Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté ; | Obligations légales | ||
| GESTION DES PROSPECTS | |||
Identité Vie personnelle Vie professionnelle | Nous utilisons les données des prospects afin de : – Gérer et suivre la relation avec les prospects – Mettre à jour les coordonnées des prospects – Tenir à jour les fiches prospects – Adresser des newsletters à nos prospects professionnels – Améliorer notre gestion de la prospection commerciale B2B | Intérêt légitime | Les données des prospects sont conservées durant 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact avec le prospect. |
| – Adresser des newsletters à nos prospects particuliers – Améliorer notre gestion de la prospection commerciale B2C | Consentement | ||
| GESTION DES PARTENARIATS | |||
Nous utilisons ces données afin de : – Conclure et exécuter les contrats de partenariat et conventions d’apporteurs d’affaires – Gérer et suivre les transmissions des coordonnées et besoins des personnes intéressées – Gérer les règlements, la facturations, etc… | Exécution d’un contrat | Conservation le temps de la relation commerciale et 5 ans après la fin de la relation. Conservation des factures pendant 10 ans. |
ARTICLE 7 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : QUI A ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES ?
On ne les transmet pas à n’importe qui !
PRESENCE VERTE GRAND SUD s’engage à ne transmettre vos données personnelles qu’aux seules personnes habilitées en interne et aux tiers autorisés tels que l’administration des impôts, l’administration de la justice (mandataire judiciaire), de la police, de la gendarmerie ou encore l’administration de l’action sociale et autorités sanitaires (services sociaux, CCAS, …).
PRESENCE VERTE GRAND SUD peut, éventuellement, transmettre vos données personnelles à des sous-traitants tels que OVH l’hébergeur du site internet.
Le recours à ces prestataires est nécessaire à la bonne réalisation de nos services. Nous nous engageons à vérifier et garantir le respect procède de leur conformité au regard du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés modifiée.
Hormis les destinataires cités ci-dessus, PRESENCE VERTE GRAND SUD s’engage à ne pas transmettre vos données personnelles, à des tiers ou à des organismes externes, sans votre accord exprès.
PRESENCE VERTE GRAND SUD ne et ne procèdera à aucune vente, aucune cession, aucune communication de vos données personnelles à des tiers non autorisés.
PRESENCE VERTE GRAND SUD n’a recours à aucune décision automatisée sur la base de vos données personnelles. Aucun profilage n’est mis en œuvre lors du traitement, et les données que nous collectons ne seront jamais utilisées sans intervention humaine.
ARTICLE 8 : VOS DROITS
Vous avez toutes les cartes en main !
8.1 Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.2 Le DPO
PRESENCE VERTE GRAND SUD a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPD). Ainsi, pour pouvoir exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l’adresse suivante :
Adresse électronique : rgpd@msa-services-grand-sud.fr
Adresse postale : 6 rue du palais, 11100, CARCASSONNE
8.3 La réclamation auprès de la CNIL
Vous pouvez à tout moment, introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente à savoir la Commission National de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en suivant le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
- Les moyens de bloquer les sollicitations commerciales
Vous avez la possibilité de vous opposer, à la réception de nouvelles sollicitations de la manière suivante : en cas de sollicitations par courriel : Veuillez cliquer sur le lien de désabonnement prévu à cet effet.
ARTICLE 9 : LES MESURES DE SECURITE
Vous nous confiez vos données, nous en prenons soin !
PRESENCE VERTE GRAND SUD se préoccupe de la sécurité des données personnelles qu’il s’engage à traiter de manière sécurisée et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie.
PRESENCE VERTE GRAND SUD a mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de protection des données adéquat par rapport à la nature et la finalité des traitements.
Ainsi, conformément à l’article 32 du RGPD relatif à la sécurité des traitements, PRESENCE VERTE GRAND SUD a mis en place :
- La pseudonymisation et le chiffrement des données à caractère personnel ;
- Des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et services de traitement
- Des moyens permettant de rétablir la disponibilité des données et l’accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d’incident physique ou technique ;
- Une procédure visant à tester, à analyser et à évaluer régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité du traitement.
L’obligation de sécurité reste toutefois une obligation de moyen c’est-à-dire que nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.
L’ensemble des personnes ayant accès à vos données personnelles a été sensibilisé aux bonnes pratiques en matière de protection des données. Elles sont tenues par une obligation de confidentialité, et s’exposent en cas de non-respect de cette disposition à des sanctions disciplinaires.
ARTICLE 10 : LES TRANSFERTS DE DONNEES HORS UNION EUROPEENNE
Un voyage bien organisé !
Dans le cadre de notre activité et pour la gestion de vos demandes, nous ne sommes pas amenés à transférer directement vos données en dehors de l’Union Européenne.
Toutefois, en cas de transmission de vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne, nous nous assurerons que ces pays garantissent un niveau de protection des données suffisant et approprié.
Nous nous engageons à vous informer en amont de la possibilité d’effectuer des transferts de données hors Union Européenne et ainsi, nous vous communiquerons les garanties mises en place pour assurer un niveau de protection suffisant et approprié.
ARTICLE 11 : LES COOKIES
Vous avez le choix entre manger des cookies ou vous mettre au régime
Comme sur la plupart des sites internet, notre site internet utilise des cookies qui peuvent être classés en cinq catégories :
Si vous souhaitez limiter vos traces, il est recommandé de les refuser par défaut via le bandeau de gestion des cookies que nous avons mis en place sur notre site internet.
Vous trouverez également dans notre politique des cookies la procédure à suivre pour accepter, personnaliser ou refuser les cookies en exprimant votre choix à l’aide du bandeau qui apparaît en bas de votre écran.
ARTICLE 12 : MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES
Vous tenez le bon bout, c’est bientôt la fin de la lecture !
La présente politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer.
La dernière mise à jour a été effectuée le [indiquer la date de la dernière mise à jour].